Le tableau suivant montre le flux de transition d'incident prédéfini.
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Etat actuel |
Transition par défaut |
Statuts suivants disponibles |
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Accusé de réception reçu |
<d> en cours |
Evité, En attente d'un fournisseur, Annulé, Clôturé, Clôturé et non résolu, En cours, Ouvert, Changement en cours, Résolu |
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Evité |
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Accusé de réception reçu, Evité, En attente d'une réponse de l'utilisateur final, Clôturé, Clôturé et non résolu, En cours, Rejeter la solution, Recherche en cours, Résolu |
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En attente d'une réponse de l'utilisateur final |
Recherche en cours de <d> |
Clôturé, Clôturé et non résolu, En cours, Ouvert, Recherche en cours, Résolu |
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En attente d'un fournisseur |
Recherche en cours de <d> |
Accusé de réception reçu, Clôturé, Clôturé et non résolu, En cours, Ouvert, Changements en cours, Recherche en cours, Résolu |
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Annulé |
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Fermé |
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Fermé |
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Ouvrir |
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Clôturé et non résolu |
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Accusé de réception reçu |
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Clôturé et non résolu |
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Fermé |
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Clôturé et non résolu |
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Ouvrir |
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Suspendre |
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Accusé de réception reçu, Clôturé, En cours, Ouvert, Changement en cours, Résolu |
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En cours |
Recherche en cours de <d> |
Accusé de réception reçu, Attente réponse utilisateur final, En attente d'un fournisseur, Clôturé, Clôturé et non résolu, Ouvert, Changement en cours, Recherche en cours, Résolu |
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Pending Change (Modification en attente) |
Recherche en cours de <d> |
Accusé de réception reçu, Clôturé, En cours, Ouvert, Résolu |
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Recherche en cours |
Résolu : <d> |
Clôturé, Ouvert, Résolu |
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Résolu |
Clôturé : <d> |
En attente d'une réponse de l'utilisateur final, Clôturé, Ouvert |
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