Rubrique précédente: Flux de transition prédéfinisRubrique suivante: Flux de transition de problème


Flux de transition d'incident

Le tableau suivant montre le flux de transition d'incident prédéfini.

Etat actuel

Transition par défaut

Statuts suivants disponibles

Accusé de réception reçu

<d> en cours

Evité, En attente d'un fournisseur, Annulé, Clôturé, Clôturé et non résolu, En cours, Ouvert, Changement en cours, Résolu

Evité

 

Accusé de réception reçu, Evité, En attente d'une réponse de l'utilisateur final, Clôturé, Clôturé et non résolu, En cours, Rejeter la solution, Recherche en cours, Résolu

En attente d'une réponse de l'utilisateur final

Recherche en cours de <d>

Clôturé, Clôturé et non résolu, En cours, Ouvert, Recherche en cours, Résolu

En attente d'un fournisseur

Recherche en cours de <d>

Accusé de réception reçu, Clôturé, Clôturé et non résolu, En cours, Ouvert, Changements en cours, Recherche en cours, Résolu

Annulé

 

Fermé

Fermé

 

Ouvrir

Clôturé et non résolu

 

Accusé de réception reçu

Clôturé et non résolu

 

Fermé

Clôturé et non résolu

 

Ouvrir

Suspendre

 

Accusé de réception reçu, Clôturé, En cours, Ouvert, Changement en cours, Résolu

En cours

Recherche en cours de <d>

Accusé de réception reçu, Attente réponse utilisateur final, En attente d'un fournisseur, Clôturé, Clôturé et non résolu, Ouvert, Changement en cours, Recherche en cours, Résolu

Pending Change (Modification en attente)

Recherche en cours de <d>

Accusé de réception reçu, Clôturé, En cours, Ouvert, Résolu

Recherche en cours

Résolu : <d>

Clôturé, Ouvert, Résolu

Résolu

Clôturé : <d>

En attente d'une réponse de l'utilisateur final, Clôturé, Ouvert