Le tableau suivant montre le flux de transition de demande client prédéfini.
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Etat actuel |
Transition par défaut |
Statuts suivants disponibles |
|---|---|---|
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Accusé de réception reçu |
<d> en cours |
Attente réponse utilisateur final, En attente d'un fournisseur, Clôturé, Clôturé et non résolu, En cours, Ouvert, Changement en cours, Résolu |
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En attente d'une réponse de l'utilisateur final |
Recherche en cours de <d> |
Accusé de réception reçu, Clôturé, Clôturé et non résolu, En cours, Ouvert, Recherche en cours, Résolu |
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En attente d'un fournisseur |
Recherche en cours de <d> |
Accusé de réception reçu, Clôturé, En cours, Ouvert, Changement en cours, Recherche en cours, Résolu |
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Annulé |
Clôturé : <d> |
Fermé |
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Fermé |
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Accusé de réception reçu, Ouvert |
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Clôturé et non résolu |
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Accusé de réception reçu, Clôturé, Ouvert |
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Suspendre |
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Accusé de réception reçu, Clôturé, En cours, Ouvert, Changement en cours, Résolu |
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en cours |
Recherche en cours de <d> |
Accusé de réception reçu, Attente réponse utilisateur final, En attente d'un fournisseur, Clôturé, Clôturé et non résolu, Ouvert, Changement en cours, Recherche en cours, Résolu |
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Ouvrir |
Accusé de réception reçu : <d> |
Accusé de réception reçu, Evité par le self-service, En attente d'une réponse de l'utilisateur final, En attente d'un fournisseur, Clôturé, Clôturé et non résolu, En cours, Changement en cours, Résolu |
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Pending Change (Modification en attente) |
Recherche en cours de <d> |
Accusé de réception reçu, Clôturé, En cours, Ouvert, Recherche en cours, Résolu |
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Recherche en cours |
Résolu : <d> |
Clôturé, Ouvert, Résolu, En attente d'une réponse de l'utilisateur final, Clôturé, Ouvert |
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