Création d'une règle de notification

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Création d'une règle de notification

Créez la règle de notification pour spécifier les contacts à notifier et les circonstances de la notification.

Remarque : Si l'hébergement multiclient est installé, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste déroulante. L'option Public (partagé) crée l'objet pour tous les clients hébergés.

Procédez comme suit:

Dans l'onglet Administration, sélectionnez Notifications, Règles de notification.
La page Liste des règles de notification s'affiche.
Cliquez sur Créer.
La page Créer une règle de notification s'affiche.
Remplissez les champs suivants :

Symbole

Définit un identificateur unique pour la règle de notification. Par exemple, entrez Mise à jour de la description du ticket.

Type d'objet

Définit l'objet auquel la règle s'applique. Par exemple, sélectionnez Demande/incident/problème pour une activité liée à un ticket.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
Cliquez sur Condition pour sélectionner la macro à utiliser pour définir une condition pour la règle. Effectuez l'une des opérations suivantes pour définir la condition :
Remarque : Une règle de notification sans condition notifie tous les contacts à chaque fois que l'activité a lieu.
- Recherchez la macro dans la liste et sélectionnez-la.
- Cliquez sur Créer pour créer une macro.
Cliquez sur Modèle de message pour ajouter le modèle de message que vous avez créé pour la règle. Effectuez l'une des opérations ci-dessous.
- Recherchez le modèle dans la liste et sélectionnez-le.
- Cliquez sur Créer pour créer un modèle de message.
Choisissez les contacts appropriés à notifier dans les onglets suivants.
Remarque : Utilisez le bouton Mettre à jour les contacts qui s'affiche sur chaque onglet pour rechercher et sélectionner d'autres contacts à notifier.

Objets contact

Affiche les organisations, les fournisseurs et les éléments de configuration disponibles pour le type d'objet sélectionné qui reçoit la notification sur les tickets. Par exemple, vous pouvez sélectionner Utilisateur final concerné ou Organisation de l'utilisateur final concerné pour la notification.

Contacts

Affiche les individus qui sont ajoutés à la règle de notification, sans tenir compte de leur association au ticket.

Types de contacts

Affiche les utilisateurs qui sont définis dans la règle de notification avec la même classification, comme l'analyste ou le client.
Cliquez sur Enregistrer.
La règle de notification est créée.