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Procédure de configuration des notifications d'activités

Vous pouvez définir une notification qui est envoyée pour une activité spécifique. Une activité est une action que quelqu'un effectue, comme la résolution d'un ticket, l'envoi d'une enquête gérée, l'exécution d'une fiche de rapport des connaissances, et ainsi de suite. Même des activités quotidiennes comme la réponse à un appel, l'annulation ou la fermeture d'un enregistrement, l'augmentation de priorité ou la mise à jour d'un statut peuvent engendrer l'envoi d'une notification.

Le diagramme suivant présente la procédure de configuration d'une notification d'activité :

Procédez comme suit:

1. Ouvrez l'interface utilisateur Web de CA SDM.
2. Vérifiez la configuration requise.
3. Si vous ne voulez pas utiliser un modèle de message prédéfini, créez un modèle de message.
4. Si vous ne voulez pas utiliser une règle de notification prédéfinie, créez une règle de notification.
5. Si vous ne voulez pas utiliser une association d'activités prédéfinie, créez une association d'activités.
6. Si vous ne voulez pas utiliser une notification d'activité prédéfinie, créez une notification d'activité.