Création d'une notification d'activité

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Création d'une notification d'activité

Associez l'activité à une notification. Lorsque l'activité a lieu, la notification associée est envoyée aux contacts sélectionnés.

Remarque : Si l'hébergement multiclient est installé, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste déroulante. L'option Public (partagé) crée l'objet pour tous les clients hébergés. Vous ne pouvez pas conserver différentes notifications d'activité Notifier manuellement par client hébergé ou copier une notification d'activité Notifier manuellement.

Procédez comme suit:

Dans l'onglet Administration, sélectionnez Notifications, Notifications d'activité.
La page Liste des notifications d'activité s'ouvre.
Cliquez sur Créer.
La page Créer une notification d'activité s'affiche.
Remplissez les champs suivants :

Symbole

Définit un identificateur unique pour la notification d'activité.

Code

Définit un code interne pour la notification d'activité.

Activité valide pour

Définit l'objet auquel l'activité s'applique.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
La page Mettre à jour la notification d'activité s'affiche.
Remplissez les champs suivants :
Interne

Indique si la notification d'activité est accessible aux employés internes ou visible par les utilisateurs finals.

Statut de l'enregistrement

Indique si la notification d'activité est activée ou désactivée. Définissez le statut sur Activé pour utiliser l'association d'activités.

Activité du ticket associé
Indique si le journal d'activité d'un ticket est propagé à tous les tickets associés. La propagation du journal d'activité est uniquement valide pour des incidents, des problèmes et des demandes de changement associés.

Remarque : Si vous utilisez un hébergement multiclient, procédez comme suit :
- Spécifiez le type de client hébergé approprié dans la liste déroulante Activité du ticket associé.
- Saisissez le nom du client hébergé dans le champ approprié ou cliquez sur l'icône de recherche pour le localiser.
Type d'objet

Spécifie le nom de l'objet auquel s'applique l'activité.
Dans l'onglet Règles de notification, cliquez sur Mettre à jour les règles de notification. Effectuez l'une des actions suivantes :
- Entrez les critères de recherche, cliquez sur Rechercher et sélectionnez la règle de notification à partir du résultat de la recherche.
- Cliquez sur Créer pour créer une règle de notification.
Si vous voulez envoyer une enquête au destinataire de la notification, sélectionnez l'onglet Enquête et définissez une notification d'enquête. Les enquêtes vous permettent de recueillir et d'analyser les commentaires des clients. Un journal d'activité est généré lorsqu'une notification d'enquête est envoyée et lorsqu'une notification est envoyée en réponse par un client.
Remarque : L'onglet Enquête s'applique à tous les types d'objets, aux documents de connaissances, aux commentaires sur les documents de connaissances et aux fiches de rapport des connaissances. Dans la page Mettre à jour la notification d'activité, l'onglet Adresses électroniques s'affiche au lieu de l'onglet Enquête lorsqu'il est spécifié à partir de la liste des types d'objet. Dans l'onglet Adresses électroniques, vous pouvez rechercher un ou plusieurs courriels à associer à cette notification ou définir un nouveau message.
Si vous voulez déclencher un événement après l'envoi de la notification, sélectionnez l'onglet Evénements. Les événements sont des procédures suivies par le système de gestion des demandes client lorsqu'une période définie s'est écoulée. Lorsque la notification d'activité est déclenchée, les événements sélectionnés se produisent. Par exemple, mettez à jour le statut de l'incident sur Fermer. Recherchez l'événement et cliquez sur Mettre à jour les événements pour ajouter l'événement à une notification d'activité.
Cliquez sur Enregistrer.
La page Détail de la notification d'activité s'ouvre.
Cliquez sur Fermer la fenêtre.
La notification d'activité est crée. Si une erreur se produit sur le serveur de messagerie sortant, les notifications par courriel ne sont pas envoyées et sont mises en file d'attente dans le répertoire $NX_ROOT/site/mail_queue. Quand le serveur de messagerie redevient actif, après un intervalle il traite et envoie le courriel. Vous pouvez définir la variable d'intervalle de renvoi du courriel mis en file d'attente lorsque le serveur de messagerie était occupé.

Les courriels de notification que le serveur de messagerie sortant n'a pas pu envoyer sont resoumis jusqu'à ce que vous effectuiez l'une des opérations suivantes :
- Arrêt du démon de messagerie (pdm_mail_nxd) qui traite les notifications par courriel sortantes
- Suppression manuelle des messages du répertoire de $NX_ROOT/site/mail_queue.