Configuration de l'affectation automatique › Activation de l'affectation automatique

Activation de l'affectation automatique

Les options et les contrôles vous permettent de configurer l'affectation automatique. Vous pouvez contrôler si le traitement d'affectation automatique se déroule de la manière suivante :

• Pour des demandes, des incidents, et des problèmes affectés à ce domaine, utilisez l'onglet Affectation automatique activée sur la page Détails du domaine de demande/d'incident/de problème.
• Pour des demandes de changement, des demandes clients et des tâches de flux de travaux, sélectionnez l'onglet Affectation automatique et cochez la case Affectation automatique activée dans les pages Détail de la catégorie de changement, Détails de la catégorie de demande client et les pages de détails de modèle de CA Workflow.

Remarque : Pour afficher la case à cocher Affectation automatique activée, cliquez sur Modifier.

Exemple : Activez l'affectation automatique pour un Domaine de demande/d'incident/de problème

Cet exemple montre comment activer l'affectation automatique pour un domaine de demande/d'incident/de problème.

1. Dans l'onglet Administration, accédez à Centre de services, Demandes/Incidents/Problèmes, Domaines.

   La page Liste des domaines de demande/d'incident/de problème apparaît.

2. Cliquez sur le domaine pour lequel vous souhaitez configurer l'affectation automatique :

   La page Liste des domaines de demande/d'incident/de problème apparaît.

3. Cliquez sur Modifier.

   La page Liste des domaines de demande/d'incident/de problème apparaît.

4. Sélectionnez l'onglet Affectation Automatique et remplissez les champs suivants comme suit :

   Mode d'affectation automatique

   Spécifie le mode de fonctionnement de l'affectation automatique. Vous utilisez l'option Selon l'élément de configuration pour baser l'affectation automatique sur la valeur Attribut de CI affectable.

   • Désactivé : base l'affectation automatique sur l'option Valeurs par défaut de la catégorie lorsqu'elle est installée.
   • Selon l'élément de configuration : base l'affectation automatique sur la valeur Attribut de CI affectable.
   • Selon l'emplacement : base l'affectation automatique sur la valeur d'emplacement.

   Attribut de CI affectable

   Spécifie l'attribut d'élément de configuration à utiliser pour l'affectation de groupe. Vous pouvez entrer une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un attribut.

5. Cliquez sur Enregistrer.

   Le domaine de demande/d'incident/de problème est activé pour utiliser les valeurs par défaut qui sont saisies automatiquement sur les tickets de demande, d'incident ou de problème affectés au domaine.