Lorsque la logique d'affectation automatique que vous avez configurée ne peut identifier un groupe adéquat ou un destinataire, le ticket est affecté au groupe par défaut et au destinataire. Vous pouvez spécifier ces valeurs par défaut dans les champs Groupe et Destinataire des pages de l'interface Web suivantes :
Si l'affectation automatique ne peut pas identifier un groupe ou un destinataire approprié et les valeurs par défaut ne sont pas spécifiées, le ticket est maintenu pour l'affectation manuelle.
|
Copyright © 2013 CA.
Tous droits réservés.
|
|