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Annulation de l'affectation automatique

Vous pouvez utiliser l'option Annuler l'affectation automatique (autoasg_override) du Gestionnaire d'options pour déterminer si l'affectation automatique doit se substituer à un analyste ou un groupe qui a été défini pendant la création d'un ticket.

D'autres fonctions de CA SDM peuvent définir le destinataire et/ou le groupe avant que l'affectation automatique n'en obtienne le contrôle. Vous pouvez personnaliser votre système en définissant cette option sur l'une des valeurs suivantes :

0

Respecte le groupe et/ou le destinataire existant. Cette fonction n'est pas appliquée si le destinataire et/ou le groupe ont été définis pendant la création du ticket.

1

Ignore le groupe et/ou le destinataire existant. Le traitement de la fonction Affectation automatique continue. La fonction recherche une personne assignée et/ou un groupe.

Vous pouvez définir le groupe et/ou le destinataire de diverses façons :

• Manuellement par l'analyste
• A l'aide des valeurs par défaut des catégories et des options des personnes assignées
• Modèles de demandes
• Intégration CA NSM

Remarque : Si vous désinstallez l'option d'annulation de l'affectation automatique, le mode par défaut (0) est rétabli.