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Cómo agregar el campo Prioridad de incidente a los incidentes

La prioridad de incidente es la suma de los valores de Urgencia e Impacto. La prioridad de incidente es solamente para el tipo de ticket de incidente. El valor de Prioridad de incidente aparece en los incidentes después de instalar la opción use_incident_priority y agregarla al formulario de página Detalle del incidente con Web Screen Painter.

Para agregar el campo Prioridad de incidente, realice lo siguiente:

1. Instale la opción use_incident_priority del gestor de opciones, gestor de solicitudes.
2. Utilice Web Screen Painter para agregar el campo Prioridad de incidente a las páginas Detalle del incidente.

   El valor de Prioridad de incidente aparece en la página Detalle del incidente guardada cuando se instala la opción use_incident_priority. Cuando la opción use_incident_priority no esté instalada, el valor de Prioridad de incidente será cero.

Nota: La opción use_incident_priority solamente gestiona el valor de Prioridad de incidente. Esta opción no se relaciona con el cálculo de prioridad.

Más información:

Cómo establecer el intervalo de urgencia para los usuarios de autoservicio