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Notificaciones de actividades

Una actividad es una acción que alguien realiza, como resolver un ticket, enviar una encuesta gestionada, ejecutar la tarjeta de informes de conocimiento, etc. Las notificaciones de actividades identifican los tipos de actividades que provocan la notificación automática en el caso de los partes. Puede definir una notificación que se envía para una actividad específica. Por ejemplo, puede enviar una notificación por correo electrónico a un usuario afectado para obtener más información. El usuario puede responder al correo electrónico con la información solicitada a través de un dispositivo como un PDA. Incluso actividades diarias tales como devolver una llamada, cancelar o cerrar un registro, aumentar la prioridad o actualizar el estado pueden provocar el envío de una notificación.

Por lo general, las notificaciones de actividad implican el inicio o la finalización de acciones acerca de las cuales desea informar a determinados miembros del personal, por ejemplo, cuando se escalan tickets, cuando se transfieren o cuando se controlan. Cada vez que tiene lugar una actividad de ticket, CA SDM comprueba si está seleccionada la notificación automática para dicha actividad. En caso afirmativo, la notificación de la actividad define qué mensaje se debe enviar al proceso de notificación.

También puede realizar las siguientes acciones en una notificación de actividad:

• Adjuntar eventos.
• Crear una regla de notificación que defina las directrices para que el sistema las siga al enviar notificaciones. Por ejemplo, establezca una notificación de actividad que notifica al asignatario anterior (o grupo) cuando cambia algo en un ticket.
• Establecer una notificación de actividad manual que actualiza un ticket cuando el usuario responde.

  Nota: No puede mantener diferentes notificaciones de actividad manuales por cliente ni copiar una notificación de actividad manual.

Más información:

Registros internos

Reglas de notificación

Notificaciones de asignatario anteriores

Notificaciones de elementos de configuración

Cómo funcionan las notificaciones de actividades