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Cómo funcionan las notificaciones de actividades

Puede definir una notificación que se envía para una actividad específica. Se pueden definir notificaciones de actividades para solicitudes, incidentes, problemas, órdenes de cambio, incidencias, encuestas gestionadas, documentos de conocimiento, comentarios de documento de conocimiento, tarjetas de informes de conocimiento, sesión de asistencia, contactos y elementos de configuración.

Al definir una notificación de actividad, se puede configurar lo siguiente:

Eventos

Define la lista de eventos para esta notificación de actividad. Los eventos son procedimientos que el sistema de gestión de incidencias sigue cuando transcurre un tiempo determinado.

Reglas de notificación

Define nuevas reglas de notificación para solicitudes/incidentes/problemas, órdenes de cambio, incidencias. También puede modificar las reglas predeterminadas que aparecen en la lista Reglas de notificación.

Estudio

Define una notificación de encuesta que permite al destinatario de esta notificación de actividad hacer clic en una URL para ver una encuesta. Las encuestas permiten recopilar y analizar la opinión de los clientes.

Nota: Para obtener más información sobre la creación de notificaciones de actividades para solicitudes, órdenes de cambio, incidencias, encuestas gestionadas, documentos de conocimiento, comentarios de documento de conocimiento, tarjeta de informes de conocimiento, sesión de asistencia, contactos o elementos de configuración, consulte la Ayuda en línea.