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Informationen zu bestimmten Anfragen

Bei Meldungen, die Informationen zu einer bestimmten Anfrage liefern, welche die Benachrichtigung ausgelöst hat, muss das Feld "Titel der Benachrichtigungsmeldung" oder "Benachrichtigungstext" ein Attribut im Aktivitätsprotokollobjekt enthalten, das auf das Anfrageobjekt verweist. Geben Sie den Verweis in folgendem Format ein:

@{call_req_id.cr_att_name}

@

Zeigt an, dass dieser Ausdruck ersetzt werden soll.

call_req_id

Das Attribut im Aktivitätsprotokollobjekt, das den Ausdruck mit einer bestimmten Instanzierung des Anfrageobjekts (cr) verknüpft.

cr_att_name

Ein beliebiges Attribut im „cr“-Objekt.

Um z. B. die Auswirkung der Anfrage im Titel der Meldung einzuschließen, geben Sie diese in das Feld "Titel der Benachrichtigungsmeldung" ein (zusammen mit dem, was noch im Titel angezeigt werden soll):

@{call_req_id.impact.sym}

Um die betroffene Ressource im Text der Meldung zu identifizieren, geben Sie diese in das Feld „Benachrichtigungstext“ ein (zusammen mit dem, was noch im Text angezeigt werden soll):

@{call_req_id.affected_resource.name}

Wenn Sie eine bestimmte Anfrage anhand der Nummer erneut öffnen möchten, können Sie die Meldung mit folgender Syntax anzeigen:

Anfrage @{call_req_id.ref_num} erneut öffnen

Es gibt zahlreiche weitere Mechanismen, mit denen Meldungen gesendet werden können, die sich im Kontext der Anfrage selbst (oder eines Change oder Issue) befinden. Wenn der Kontext die Anfrage selbst ist, müssen (und können) Sie den Teil "call_req_id" der Referenz nicht verwenden. In diesen Fällen müssen Sie Folgendes verwenden:

„@{ref_num}“ anstelle von „@{call_req_id.ref_num}“