Verwendung von SLAs

In CA SDM richten Sie Service Level Agreements (SLAs) mit Hilfe von Servicetypen und Events für folgende Aufgaben ein:

Benutzen von Events, um Tickets zu überwachen.
Verwenden von Servicetypen zum Verfolgen von Anbieter- und Organisationsverpflichtungen sowie Schichten, die sich auf bestimmte Tickets beziehen.
Einrichten von Datums- und Zeitsteuerungen für die Verarbeitung von Events und Diensttypen

Mit CA SDM können Sie SLAs folgendermaßen erstellen und verwenden:

SLAs für mehrere Organisationen - Sie können unterschiedliche Servicetypen für jedes Referenzfeld je nach der betroffenen Organisation des Tickets zuweisen. Zum Beispiel kann der Diensttyp für ein Ticket mit der Priorität 1 für Organisation A anders lauten als für Organisation B.
Mehrfache SLA-Nachverfolgung - Ein Ticket kann mehrere Servicetypen gleichzeitig verfolgen, um sicherzustellen, dass alle Aspekte eines verhandelten SLA dargestellt werden.
Prognosen für verbleibende Zeit bis zur Verletzung - Ein Subsystem, das fortwährend Tickets in CA SDM überwacht und aufzeichnet, wann ihre SLAs auf der Basis ihres aktuellen Status Verletzungen begehen.
Kosten für SLA-Verletzungen - Dieses Servicetypen-Feld hilft mit Indikatoren und der Bestimmung des Schweregrades von offenen Tickets.
Servicetypen von Aufgaben- Servicetypen sind für Workflow-Aufgaben verfügbar.
Serviceziele - Servicetypen können auch ein oder mehrere Serviceziele für die Abschätzung haben, ob der erforderliche Service oder die erforderlich Reparatur innerhalb der erforderlichen Zeit abgeschlossen wurde.