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In der "klassischen" SLA-Behandlung (aktiviert, falls die Option "classic_sla_processing" im Optionsmanager installiert wurde) kann nur ein Servicetyp gleichzeitig auf ein Ticket angewandt werden. Wenn verschiedenen Attributen in einem Ticket verschiedene Diensttypen zugewiesen sind, wird der Diensttyp mit der höheren Einstufung verwendet. Die Einstufung eines Diensttyps wird bei seiner Erstellung definiert. Die höchste Einstufung ist 1, die nächste 2 usw. Angenommen, dem Issue, der den Servicetyp einer Lösung in 12 Stunden (Einstufung 2) hat, wurde der Prioritätscode 1 zugewiesen. Dieser hat den Servicetyp einer Lösung in 4 Stunden (Einstufung 1). Der höher eingestufte Servicetyp bestimmt das Dienstverhalten für den zugehörigen Issue. In diesem Beispiel ist die Lösung in 4 Stunden höher als die Lösung in 12‑Stunden eingestuft. Somit wird der Servicetyp einer Lösung in 4 Stunden für den Issue verwendet.
Hinweis: Weitere Informationen zur Option "classic_sla_processing" finden Sie in der Online-Hilfe.
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