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Workflow-Aufgaben

Workflow-Aufgaben geben die Aktivitäten an, die für Tickets abgeschlossen werden müssen, die einer bestimmten Kategorie oder einem bestimmten Bereich zugeordnet sind. Wie Eigenschaften und andere Aspekte von Kategorien oder Bereichen werden bei Auswahl der Kategorie die betreffenden Aufgaben automatisch zum Ticket hinzugefügt. Die Definition von Workflow-Aufgaben bietet folgende Möglichkeiten:

• Angeben und Beschreiben der Art der durchzuführenden Aufgabe
• Zuweisen einer Sequenznummer zu jeder Aufgabe
• Angeben des Benutzers, der die Aufgabe durchführt
• Identifizieren des Fortschritts bei der Lösung von Aufgaben durch Zuweisen bestimmter Status, die für die einzelnen Aufgaben gelten

Wenn sich der Status einer Aufgaben ändert, können bestimmte Verhaltensweisen ausgelöst werden. Mit Verhalten können Sie spezielle Aufgaben oder Prozesse definieren, die durchgeführt werden, wenn die Workflow-Aufgabe einen bestimmten Status erreicht. Durch die Definition von Verhalten können Sie zum Beispiel einem bestimmten Manager eine E-Mail-Benachrichtigung senden, wenn eine Genehmigungsaufgabe in den Status „In Bearbeitung“ wechselt.

Hinweis: Weitere Informationen zum Erstellen von Workflow-Aufgaben und Definieren von Verhaltensweisen für diese finden Sie in der Online-Hilfe.