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Benachrichtigungsmethoden

Benachrichtigungsmethoden beschreiben, wie Benachrichtigungsmeldungen Benutzern zugestellt werden. Benachrichtigungsmethoden sind Skripts, die auf der Basis von Aktivitätsbenachrichtigungen aufgerufen werden. Die Skripts benutzen Informationen, die als Variablen geliefert werden, um Mitarbeiter oder andere Systeme von etwas zu benachrichtigen, das stattgefunden hat. Sie können beispielsweise ein Skript erstellen, mit dem eine Sprachmeldung an den einer Anfrage zugewiesenen Analysten gesendet wird, um ihn zu informieren, dass die Anfrage eskaliert wurde.

Benachrichtigungsmethoden können für jeden Kontaktdatensatz zugewiesen werden. Das System sucht die Benachrichtigungsmethode, die für bestimmte Kontakte zu verwenden ist.

Die Standardbenachrichtigungsmethoden für CA SDM lauten wie folgt:

• E-Mail sendet Nachrichten per elektronischer Post mithilfe des Simple Mail Transport Protocol (SMTP) direkt an den Empfänger. Die Nachrichten werden auch an das Benachrichtigungsprotokoll des Empfängers gesendet.
• Die Benachrichtigungsfunktion sendet Nachrichten an das Benachrichtigungsprotokoll des Empfängers, das der Empfänger aufrufen kann, wenn CA SDM ausgeführt wird.
• Pager-E-Mail sendet eine E-Mail an eine Adresse, die von einem Pagingsystem-Anbieter verwaltet wird. Der E-Mail-Text müsste normalerweise auf einem alphanumerischen Pager angezeigt werden können.

Sie können auch Ihre eigenen Benachrichtigungsmethoden erstellen. Sie können zum Beispiel eine Benachrichtigung für die periodische Sammlung an einen bestimmten Drucker oder über einen Pager senden. Um eine Benachrichtigungsmethode zu erstellen, müssen Sie ein Shellskript erstellen, das Benachrichtigungsvariablen enthält. Anschließend müssen Sie die neue Benachrichtigungsmethode in CA SDM eingeben.

Hinweis: Weitere Informationen zu Benachrichtigungsmethoden finden Sie im Implementierungshandbuch.

Weitere Informationen:

Einrichten von Benachrichtigungen auf der Basis von Kontakttypen