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Installieren der Incident-Nachverfolgung

Sie können eine Option installieren, mit der Analysten einen Incident durch das Setzen bestimmter Flags nachverfolgen können. Die von Analysten angegebenen Informationen liefern Ihrer Organisation die Metriken zu Incidents für Berichte. Nachdem Sie die Option installiert haben, werden die Flags zur Nachverfolgung auf der Registerkarte "Effizienznachverfolgung" auf den Detailseiten von Incidents angezeigt.

So installieren Sie die Incident-Nachverfolgung:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Optionsmanager" > "Anfragemanager".

   Das Fenster "Optionen - Liste" wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf "efficiency_tracking".

   Die Seite "Optionen - Details" für "efficiency_tracking" wird mit den jeweiligen Standardwerten angezeigt.

3. Klicken Sie auf "Bearbeiten".

   Die Seite "Optionen aktualisieren" für "efficiency_tracking" wird mit den jeweiligen Standardwerten angezeigt. Sie können die Beschreibung bearbeiten.

4. Klicken Sie auf „Installieren“.

   Die Seite mit den Optionsdetails zu "efficiency_tracking" wird angezeigt.

5. Klicken Sie auf "Fenster schließen".

   Die Incident-Nachverfolgung ist installiert. Die Registerkarte "Effizienznachverfolgung" wird jedoch nicht auf den Incident-Detailseiten angezeigt.

6. Starten Sie CA SDM neu.

   Die Registerkarte "Effizienznachverfolgung" wird auf den Detailseiten für Incidents angezeigt.