Richtlinie zur Implementierung: › Benachrichtigungen › Benachrichtigungsregeln › Konfigurieren von Benachrichtigungsregeln

Konfigurieren von Benachrichtigungsregeln

Sie können die folgenden Optionen angeben, wenn Sie eine Benachrichtigungsregel definieren:

• Standardbenachrichtigungsregel - Sie können eine Standardbenachrichtigungsregel, die automatisch alle im referenzierten Feld auf dem Ticket bezeichneten Kontakte benachrichtigt, angeben. Um die Liste von Standardbenachrichtigungsregeln anzuzeigen, die Sie ändern können, wählen Sie die Registerkarte "Administration" und dann "Benachrichtigungen" und "Benachrichtigungsregeln" aus.
• Standortdefiniertes Bedingungsmakro - Sie können ein standortdefiniertes Bedingungsmakro implementieren, um Ihre eigene Bedingung zu erstellen, die nur bestimmte Kontakte unter gewissen Umständen benachrichtigt. Um ein Bedingungsmakro von der Registerkarte "Administration" aus zu erstellen, wählen Sie "Ereignisse und Makros", "Makrotypen" und dann "Standortdefinierte Bedingung" in der Liste "Makrotyp".
• Neue Kontakte - Wenn Sie eine Benachrichtigungsregel definieren, können Sie auf den folgenden Registerkarten neue Kontakte festlegen, die Benachrichtigungen erhalten sollen:
  • Objektkontakte - Zeigt die verfügbaren Organisationen, Anbieter und Configuration Items für den markierten Objekttyp an, die eine Benachrichtigung zu Tickets erhalten sollen.
  • Kontakte - Zeigt die Personen an, die der Benachrichtigungsregel hinzugefügt sind, unabhängig von ihrer Zugehörigkeit zum Ticket.
  • Kontakttypen - Zeigt die Benutzer an, die innerhalb der Benachrichtigungsregel mit der gleichen Klassifizierung definiert sind, z. B. Analysten oder Kunden.

  Mit der Schaltfläche "Aktualisieren" auf jeder Registerkarte können Sie nach neuen Kontaktdatensätzen suchen, die Sie der Regel zuordnen möchten.

  Hinweis: Bevor Sie eine Benachrichtigungsregel implementieren, müssen Sie die geeigneten Kontakte für Ihre Geschäftsstruktur konfigurieren.

• Meldungsvorlage - Jede Benachrichtigungsregel muss eine Meldungsvorlage enthalten. Sie können Ihre eigene Meldungsvorlage definieren oder eine der verfügbaren Standardmeldungsvorlagen auf der Listenseite "Meldungsvorlage" angeben. Um diese Seite anzuzeigen, wählen Sie die Registerkarte "Administration" und dann "Benachrichtigungen" und "Meldungsvorlagen" aus.
• Configuration-Item-Benachrichtigungen - Wenn Sie eine Benachrichtigungsregel definieren, können Sie die Person festlegen, die für die Pflege eines Configuration Items verantwortlich ist, um Benachrichtigungen zu empfangen, wenn ein Ticket erstellt wird.
• Benachrichtigungen des vorherigen Zuständigen - Wenn Sie eine Aktivitätsbenachrichtigung definieren, können Sie Werte in der Benachrichtigungsregel angeben, die den bisherigen Zuständigen oder die vorherige Gruppe benachrichtigen, wenn eine Ereignisaktivität auftritt.

Weitere Informationen:

Definieren einer Geschäftsstruktur

Beispiel: Erstellen von Meldungsvorlagen

Benachrichtigungen an vorherige Zuständige

Objektkontaktbenachrichtigungen

Überblick über standortdefinierte Bedingungsmakros