Konfiguration der Option "Automatische Zuweisung" › Überschreiben der automatischen Zuweisung

Überschreiben der automatischen Zuweisung

Über die Option "Automatische Zuweisung überschreiben" ("autoasg_override") im Optionsmanager wird festgelegt, ob die automatische Zuweisung einen Analysten oder eine Gruppe überschreiben kann, der bzw. die während der Erstellung eines Tickets festgelegt wurden.

Möglicherweise wurde der Verantwortliche bzw. die Gruppe von anderen CA SDM-Funktionen bereits vor Aktivierung der automatischen Zuweisung festgelegt. Sie können das System anpassen, indem Sie für diese Option einen der folgenden Werte angeben:

0

Berücksichtigt den vorhandenen Zuständigen und/oder die vorhandene Gruppe. Die automatische Zuweisung findet nicht statt, wenn der Verantwortliche und/oder die Gruppe während der Erstellung der Anfrage festgelegt werden.

1

Ignoriert den vorhandenen Zuständigen und/oder die vorhandene Gruppe. Die automatische Zuweisung wird fortgesetzt und es wird versucht, einen Verantwortlichen und/oder eine Gruppe zu finden.

Sie können den Zuständigen und/oder die Gruppe auf verschiedene Weise festlegen:

• manuell durch den Analytiker
• durch Optionen für Bereichs-Standardwerte und die Festlegung des Zuständigen
• Vorlagen für Anfragen
• CA NSM-Integration

Hinweis: Die Deinstallation der Option"Automatische Zuweisung überschreiben" bewirkt, dass sie den Standardmodus, d. h. 0, verwendet.