Konfiguration der Option "Automatische Zuweisung" › Aktivieren der automatischen Zuweisung

Aktivieren der automatischen Zuweisung

Optionen und Steuerungen ermöglichen die Konfiguration automatischer Zuweisungen. Sie können steuern, ob der automatische Zuweisungsprozess folgendermaßen abläuft:

• Verwenden Sie für Requests, Incidents und Probleme, die diesem Bereich zugeordnet sind, die Registerkarte "Automatische Zuweisung aktiviert" auf der Detailseite für den Request-/Incident-/Problembereich.
• Wählen Sie für Changes, Issues und Workflow-Aufgaben die Registerkarte "Automatische Zuweisung", und aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Automatische Zuweisung aktiviert" auf den Seiten "Change-Kategorie - Detail", "Issue-Kategorie - Detail" "Workflow-Vorlage - Detail".

Hinweis: Klicken Sie auf "Bearbeiten", um das Kontrollkästchen "Automatische Zuweisung aktiviert" sichtbar zu machen.

Beispiel: Automatische Zuweisung für einen Request-/Incident-/Problembereich aktivieren

Dieses Beispiel zeigt, wie die automatische Zuweisung für einen Request-/Incident-/Problembereich aktiviert wird.

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Service Desk" > "Requests/Incidents/Probleme" "> "Bereiche" aus.

   Die Listenseite für den Request-/Incident-/Problembereich wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf den Bereich, für den Sie die automatisch Zuweisung konfigurieren möchten.

   Die Detailseite für den Request-/Incident-/Problembereich wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf "Bearbeiten".

   Die Seite "Request-/Incident-/Problembereich aktualisieren" wird angezeigt.

4. Wählen Sie die Registerkarte "Automatische Zuweisung" aus, und geben Sie Folgendes in die Felder ein:

   Automatische Zuweisung – Modus

   Gibt an, wie die automatische Zuweisung durchgeführt wird. Verwenden Sie die Option "Configuration Item-basiert, um eine automatische Zuweisung auf der Basis des Attributwerts für "CI zuweisbar" durchzuführen.

   • Deaktiviert – Legt der automatischen Zuweisung die Option "Bereichsstandardwerte" zugrunde, sofern diese installiert ist.
   • Auf einem Configuration Item basierend – Legt der automatischen Zuweisung den Wert des zuweisbaren CI-Attributs zugrunde.
   • Lokationsbasiert – Legt der automatischen Zuweisung den Speicherortwert zugrunde.

   Zuweisbares CI-Attribut

   Gibt das für die Gruppenzuweisung zu verwendende Configuration Item-Attribut an. Sie können direkt einen Wert eingeben oder auf das Lupensymbol klicken, um nach einem Attribut zu suchen.

5. Klicken Sie auf "Speichern".

   Im aktivierten Request-/Incident-/Problembereich können Sie Standardwerte definieren, die automatisch in Request-, Incident- oder Problem-Tickets eingetragen werden, die dem Bereich zugewiesen werden.