Konfiguration der Option "Automatische Zuweisung" › Standardgruppe und -zuständiger

Standardgruppe und -zuständiger

Wenn die automatische Zuweisungslogik, die Sie konfiguriert haben, nicht in der Lage ist, eine passende Gruppe oder einen passenden Verantwortlichen zu identifizieren, wird das Ticket der Standardgruppe und dem Standardzuständigen zugeordnet. Sie können diese Standardwerte in den Feldern "Gruppe" und "Zuständiger" der folgenden Web-Schnittstellen-Seiten angeben:

• Anfrage-/Incident-/Problembereich - Detail
• Change-Kategorie - Detail
• Issue - Detail

Wenn die automatische Zuweisung keine geeignete Gruppe oder keinen geeigneten Zuständigen identifizieren kann und die Standardwerte nicht angegeben sind, wird das Ticket der manuellen Zuweisung zugeordnet.