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Designbedingt werden Dringlichkeitswerte von der Prioritätsberechnung erst nach dem Speichern von Incidents durch Self-Service-Anwender generiert. Self-Service-Anwender, wie VIP-Mitarbeiter, Mitarbeiter und anonyme Anwender, können den generierten Wert nach dem Speichern eines Tickets anzeigen.
Für Self-Service-Anwender werden von der Prioritätsberechnung die folgenden Einstellungen und Werte zum Generieren von Dringlichkeitswerten verwendet:
In der folgenden Tabelle wird zusammengefasst, wie der Dringlichkeitswert für Self-Service-Incidents von der Prioritätsberechnung festgelegt wird:
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Self-Service-Anwenderaktion |
Dringlichkeitswert |
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Der Anwender speichert einen Incident mit der Standarddringlichkeit und einem leeren Incident-Bereich. |
Das Ticket zeigt den Standarddringlichkeitswert aus web.cfg an. |
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Der Anwender speichert einen Incident nach Überschreiben des Dringlichkeitswerts. |
Das Ticket zeigt unabhängig von der Bereichsdringlichkeit, der Datei web.cfg oder den Einstellungen für die Prioritätsberechnung den vom Anwender ausgewählten Dringlichkeitswert an. |
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Der Anwender speichert einen Incident nach Auswahl eines Incident-Bereichs. Der Incident-Bereich hat keinen vordefinierten Bereichsdringlichkeitswert. |
Das Ticket zeigt den Standarddringlichkeitswert aus web.cfg an. |
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Der Anwender speichert einen Incident nach Auswahl eines Incident-Bereichs mit vordefiniertem Bereichsdringlichkeitswert. Die Option "Dringlichkeit überschreiben" ist auch bei der aktiven Prioritätsberechnung für Incidents aktiviert. |
Wenn der Bereichsdringlichkeitswert größer als die Dringlichkeit in web.cfg ist, zeigt das Ticket den Bereichsdringlichkeitswert an. Das aktualisierte Dringlichkeitsfeld ist jedoch nicht sichtbar, während der Anwender das Ticket erstellt oder bearbeitet. Wenn der Anwender den Incident speichert und erneut öffnet, wird der aktualisierte Dringlichkeitswert für den Incident angezeigt. |
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Der Anwender speichert einen Incident nach Auswahl eines Incident-Bereichs mit vordefiniertem Bereichsdringlichkeitswert. Die Option "Dringlichkeit überschreiben" ist jedoch bei der aktiven Prioritätsberechnung für Incidents deaktiviert. |
Das Ticket zeigt einen Dringlichkeitswert aus web.cfg an. |
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Der Anwender bearbeitet einen vorhandenen Incident, der einen Incident-Bereich mit vordefiniertem Bereichsdringlichkeitswert hat. |
Die Drop-down-Liste "Dringlichkeit" zeigt den Bereichsdringlichkeitswert sowie alle geltenden web.cfg-Werte an. |
Hinweis: Informationen zum Festlegen von Dringlichkeitswerten für Self-Service-Anwender finden Sie im Implementierungshandbuch.
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