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De folgende Tabelle beschreibt die vordefinierten Statuscodes für Anfrage-Tickets.
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Anfragestatuscode |
Beschreibung |
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Bestätigt |
Der Empfang einer Anfrage wurde bestätigt. |
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Geschlossen |
Eine Anfrage wurde vollständig gelöst. |
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Geschlossen - Ungelöst |
Eine Anfrage wurde geschlossen, muss aber noch gelöst werden. |
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Behebung in Arbeit |
Eine Anfrage ist offen, und die Behebung steht aus. |
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Halten |
Die Servicetypereignisse für die Anfrage sind im Haltezustand. |
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Öffnen |
Eine Anfrage wurde definiert und dient zur Überwachung und Verwaltung ihres Abschlusses. |
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Problem geschlossen |
Ein Issue ist vollständig geschlossen. |
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Problem behoben |
Eine Problemanfrage wurde behoben, aber noch nicht geschlossen. |
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Offene Probleme |
Eine Anfrage wurde als Problem identifiziert. |
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Nachforschen |
Eine Anfrage ist offen, und zusätzliche Nachforschungen und Analysen stehen aus. |
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Vorgang wird bearbeitet |
Die Problembehebung einer Anfrage wird durchgeführt. |
Wenn Ihr Standort eine andere Terminologie zur Identifikation des Anfragestatus verwendet, sollten Sie Statuscodes definieren, die Ihren Anfragen entsprechen, und die vordefinierten Statuscodes ignorieren oder die Definitionen entsprechend ändern. Sie können zum Beispiel folgende zusätzliche Anfragestatuscodes definieren:
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Anfragestatuscode |
Beschreibung |
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Duplikat |
Anfragen, die geöffnet wurden, jedoch ein Duplikat einer vorhandenen Anfrage für einen anderen Benutzer sein können. |
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Notfall |
Kritische Anfragen, die sofort bearbeitet werden müssen. |
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Bericht |
Anfragen, die gelöst und geschlossen sind, über die jedoch auf Managementebene berichtet werden soll. |
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Test |
Anfragen, die gelöst sind, jedoch vor Abschluss eine Woche lang getestet werden sollen. |
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