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Die Informationen in den Feldern auf der Detailseite "Analyst" kann dabei helfen herauszufinden, ob der Analyst für die automatische Zuweisung geeignet ist.
Analysten sind nur dann für die automatische Zuweisung geeignet, wenn sie als verfügbar gekennzeichnet sind.
Die Detailseite "Analyst" enthält ein Kontrollkästchen, über das die automatische Zuweisung aktiviert werden kann.
Ziehen Sie es in Betracht, dass Analysten ihre eigene Verfügbarkeit für die automatische Zuweisung kontrollieren können. Sie können die Verfügbarkeit von Analysten überwachen, indem Sie gespeicherte Abfragen verwenden.
Hinweis: Das Kontrollkästchen "Verfügbar" wird während der automatischen Zuweisung von Workflow-Aufgaben nicht berücksichtigt.
Das Feld "Arbeitsplan" ermöglicht es Analysten, dass Tickets nur während der geplanten Schicht automatisch zugewiesen werden. Analysten, den kein Arbeitsplan zugewiesen ist, die aber als verfügbar gekennzeichnet sind, stehen jederzeit für die automatische Zuweisung zur Verfügung, vorausgesetzt, es gibt keine weiteren Einschränkungen, die einen ungeeigneten Status zur Folge haben.
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