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Um die automatische Zuweisung zu konfigurieren, müssen Sie mindestens die Beziehungen zwischen Analystengruppen und Bereichen oder Kategorien definieren. Zuständige werden aus Gruppen ausgewählt, die all Ihre angegebenen Kriterien für die automatische Zuweisung erfüllen. Wenn keine zusätzlichen Einschränkungen definiert sind, werden die Tickets automatisch dem Gruppenmitglied zugewiesen, das die wenigsten aktiven Tickets aufweist.
Wenn keine Gruppen mit einem Bereich oder einer Kategorie verknüpft sind, werden die Standardgruppe und der Standardzuständige zugewiesen. Wenn diese Standardwerte nicht definiert sind, wird das Ticket für die manuelle Zuweisung zurückgestellt.
Sie können die Beziehungen zwischen Gruppen und Bereichen oder Kategorien auf der Bereichs- oder Kategoriendetailseite pflegen.
Alternativ können Sie die gleichen Beziehungen auf der Registerkarte "Automatische Zuweisungen" der Gruppen-Detailseite durch die Benutzung der folgenden Steuerelemente pflegen:
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