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Definieren von Anfrage/Zwischenfall-/Problembereichen für Self-Service

Mit der Option "Self-Service einschließen" können Sie festlegen, welche Anfragen-/Incident-/Problembereiche für Self-Service-Tickets eingeschlossen werden sollen. Sie können auch andere Self-Service-Symbole definieren als die, die für den Analysten angezeigt werden. Wenn das Ticket gespeichert wird, wird im Anfrage/Incident/Problembereichs-Feld das Self-Service-Symbol angezeigt. Wenn das Ticket in der Analystenschnittstelle angezeigt wird, wird für das Feld das normale Symbol angezeigt. Der Self-Service-Benutzer kann die Anfragebereiche nicht bearbeiten. Sie sind schreibgeschützt.

So legen Sie eine Self-Service-Bereich für Anfragen/Incidents/Probleme fest:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Service Desk" > "Anfragen/Incidents/Probleme" > "Bereiche" aus.

   Die Liste "Anfragen/Incidents/Problemebereiche" wird angezeigt.

2. Wählen Sie "In Liste bearbeiten" aus.

   Im oberen Teil der Seite werden die bearbeitbaren Felder angezeigt.

3. Öffnen Sie den gewünschten Anfrage-/Incident-/Problembereich zur Bearbeitung auf der Symbol-Liste (z. B. Hardware.pc.install).
4. Füllen Sie die folgenden Felder aus:

   Self-Service einschließen

   Definiert, ob dieser Anfrage-/Incident-/Problembereich in der Self-Service-Schnittstelle angezeigt wird.

   Self-Service-Symbol

   Definiert eine eindeutige Kennung für diesen Anfrage-/Incident-/Problembereich in der Self-Service-Schnittstelle.

   Aktiv

   Definiert, ob dieser Anfrage-/Incident-/Problembereich aktiv oder inaktiv ist.

   Der Anfrage-/Incident-/Problembereich ist für Self-Service definiert.

5. Klicken Sie auf "Speichern".

   Der aktualisierte Anfrage-/Incident-/Problembereich wird in der Liste der Anfrage-/Incident-/Problembereiche aufgeführt, sobald Sie diese Liste erneut öffnen.