知识文档信息

每个知识文档均包含用于为您提供信息的关键文档字段。根据使用的文档模板，会出现不同的字段，或者这些字段在文档中以不同的方式出现。

标题用于标识文档。文档还包括以下信息：

摘要

概述文档，简要说明问题。

故障

说明问题。

解决方案

以纯文本格式或 HTML 格式说明如何解决问题。

另请参阅

列出与当前文档相关的文档。如果单击文档超链接，则将一个单独的页面，其中包含相关的文档。

附件

列出附加到文档并且可以下载的文件。附件提供有关文档的其他信息。

相关类别

列出与文档相关的类别。如果单击类别超链接，则“搜索工具”页将更新以显示该类别。

相关票据

链接到由于文档而打开或者通过使用文档已解决的请求、突发事件、问题、投诉和文档。

属性

指示在文档模板中选择的其他文档属性。默认情况下，会显示修改日期和文档 ID。

备注

列出用户对文档做出的注释。与备注包括在一起的是联系人姓名、电子邮件地址和日期。

评级和备注

提供有关文档是否有助于解答您的问题的跟进注释和反馈。您可以根据以下问题对文档的有用性进行评级：

您还可以添加注释，并使用以下注释类型之一将它分配给另一个分析人员进行跟进。

您可以在“页选项”部分中执行以下一连串操作：

详细信息：