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高级搜索

在“高级搜索设置”中，客户和员工可以使用以下选项来优化搜索，以找出问题的解决方案：

知识管理搜索

搜索某些充当初步匹配项的关键字。

自然语言搜索

搜索单词和帐户，以获得近似单词、单词顺序和相关性。

搜索结果按相关性列出。 相关性由指定的搜索条件（表示为“优秀”，“良好”等）决定。 具有最高相关性（优秀）的文档将列在最前面。

每个结果均可包括一个标题，显示为链接、文档摘要，以及与文档相关的其他统计信息，如相关性等级、文档 ID、修改日期，常见问题评级，以及收到的点击率。

根据系统管理员配置知识管理的方式，用户可以打开突发事件，为文档定级，以及在知识文档打开时提供注释。