自助服务知识选项

使用 CA SDM 的客户和员工可通过自助服务界面来访问知识文档。客户可以搜索、浏览或使用书签来查找和查看知识文档。为客户授予对知识文档和服务的访问权限，可让他们亲自找出答案并减少资源压力。

在自助服务用户界面中，员工和客户可以查看以下知识解决方案选项：

搜索知识解决方案 - 员工和客户可以在用于检索知识解决方案列表的搜索字段中输入关键字和短语。您可以在以下位置配置此选项：“管理”->“知识”->“搜索”->“搜索设置”。
查看前几个解决方案 - 员工和客户可以在自助服务界面中显示前几个解决方案的列表。管理员设置“管理”->“知识”->“系统”->“常规设置”->“前几个解决方案”->“显示的文档数”确定要显示的文档数目。
知识调查提示 - 在打开知识文档之后，用户可以读取文档并访问一系列调查问题。其中一个问题是让用户通过提示指明他们是否认为问题已解决。您可以在以下位置配置此选项：“管理”->“知识”->“解决方案调查”->“调查设置”。
推荐知识 - 员工和客户在自助服务界面上创建故障单时，可以查看知识推荐的列表（如果允许）。您可以在以下位置配置此选项：“管理”->“知识”->“Service Desk 集成”->“推荐知识”。