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分析人员如何启动实时协助

分析人员按以下方式启动实时协助：

1. 分析人员执行以下任一操作：
   • 登录 CA SDM，然后选择“支持自动化”选项卡。
   • 打开一个 CA SDM 故障单，然后选择“支持自动化”选项卡。
2. CA SDM 将提示分析人员安装 32 位 Java Runtime Environment (JRE) 1.6 或更高版本（如果尚未安装）。 Support Automation分析人员界面不支持 64 位 JRE。

   注意：Safari 浏览器要求使用 32 位 JRE 1.6.0_30 或更高版本。

   CA SDM 启动支持自动化分析人员界面。

注意：每当分析人员启动支持自动化分析人员界面以及最终用户启动 Web 客户端时，sa_login_session 表都会创建一条记录。 有关 sa_login_session 表的详细信息，请参阅《CA SDM 技术参考指南》。