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预定义转变流

对于每种故障单类型，可以使用随产品提供的预定义状态转变，并可对其修改以满足所需的转变流。

注意：由于状态转变可在集成的组件（如 CA Workflow）之间共享，因此除非明确要求，否则不要停用预定义状态转变。

要查看预定义转变列表，请执行下列操作：

在“管理”选项卡上，展开 Service Desk 节点，并选择下列内容之一：

• 变更单转变
• 投诉转变
• 请求/突发事件/问题转变

“转变列表”显示用于控制故障单（突发事件/请求/问题、变更单和投诉）如何在其生命周期中行进的预定义转变。

注意：有关定义和修改转变的详细步骤信息，请参阅联机帮助。