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创建个性化响应

您可以创建一条个性化响应，以附加到请求、投诉和变更单记录。

创建个人化响应

1. 在“管理”选项卡上，导航至“Service Desk”、“个人化响应”。

   将显示“个性化响应”列表页面。

2. 单击“新建”。

   “新建个人化响应”页面将显示。

3. 填写该页上的字段：

   响应所有者

   指定该响应所属的联系人。 如果将此字段保留空白，则所有分析人员都可以使用该响应。

   响应

   指定要传送到接收此响应的所有用户的文本。 此字段最长为 1000 个字符。

   您可以使用此字段中的变量，例如：

   故障单版本号：@{call_req_id.ref_num} 
   受理人：@{call_req_id.assignee.combo_name}
   客户：@{call_req_id.customer.combo_name}
   描述：@{call_req_id.description}
   

4. 选择您希望该响应可用于的记录类型。 单击“保存”。

   个性化响应已创建。