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配置通知规则

在定义通知规则时，可以指定以下选项：

• 默认通知规则 - 您可以指定一个默认通知规则，用于自动通知故障单引用字段中标识的所有联系人。 要查看您可以修改的默认通知规则的列表，请选择“管理”选项卡 ->“通知”->“通知规则”。
• 站点定义的条件宏 - 您可以实现站点定义的条件宏，以创建自己的只在特定情况下通知特定联系人的条件。 要通过“管理”选项卡创建条件宏，请选择“事件和宏”->“宏类型”，然后在“宏类型”列表中选择“站点定义的条件”。
• 新建联系人 - 在定义通知规则时，您可以在以下选项卡中标识要接收通知的新联系人：
  • 对象联系人 - 显示适用于将要接收故障单有关通知的选定对象类型的可用组织、供应商和配置项。
  • 联系人 - 显示添加到通知规则中的个人，不考虑其与故障单有何关联。
  • 联系人类型 - 显示此通知规则中定义的具有同一分类的用户，例如分析人员或客户。

  使用每个选项卡上的“更新”按钮可以搜索要与规则关联的新联系人记录。

  注意：在实施通知规则之前，必须为业务结构配置相应的联系人。

• 消息模板 - 每个通知规则都必须包含一个消息模板。 您可以定义自己的消息模板，或指定“消息模板”列表页面中提供的默认消息模板之一。 要查看此页，请选择“管理”选项卡->“通知”->“消息模板”。
• 配置项通知 - 定义通知规则时，您可以将配置项维护负责人指定为在创建故障单后接收通知。
• 以前受理人通知 - 定义活动通知时，您可以在通知规则中指定值，以便在发生事件活动时通知前一个受理人或组。

详细信息：

如何定义业务结构

示例：创建消息模板

以前的受理人通知

对象联系人通知

站点定义的条件宏概述