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为自助服务定义请求/突发事件/问题区域

使用“自助服务包括”选项可为自助服务定义故障单中包括哪些请求/突发事件/问题区域。 您还可以定义与分析人员所见不同的自助服务符号。 保存故障单后，自助服务符号显示在“请求/突发事件/问题区域”字段中。 如果故障单显示在分析人员界面中，则将显示该区域的普通符号。 不允许自助服务用户编辑该符号；该符号是只读符号。

为自助服务定义请求/突发事件/问题区域

1. 在“管理”选项卡上，依次选择“Service Desk”、“请求/突发事件/问题”、“区域”。

   此时将显示“请求/突发事件/问题区域列表”。

2. 选择“在列表中编辑”。

   页面的上部显示可编辑的字段。

3. 在“符号”列表中打开所需的突发事件/问题/请求区域（例如，Hardware.pc.install）中以进行编辑。
4. 填写下列字段：

   自助服务包括

   指定该请求/突发事件/问题区域是否显示在自助服务界面中。

   自助服务符号

   为自助服务界面中的该请求/突发事件/问题区域指定唯一标识符。

   活动

   指定请求/突发事件/问题区域是处于活动状态还是非活动状态。

   为自助服务定义了请求/突发事件/问题区域。

5. 单击“保存”。

   在重新显示请求/突发事件/问题区域列表时，更新的请求/突发事件/问题区域将显示在此列表中。