管理 Support Automation › 使用实时协助解决故障单

使用实时协助解决故障单

通过协助会话，Service Desk 分析人员可在 CA SDM 中为最终用户提供实时协助，以解决故障单。 您可以查看 CA SDM 故障单中有关计算机出现问题的最终用户的详细信息。 您可以与用户交谈，并邀请用户加入到协助会话中。 在 CA SDM 中使用支持自动化功能可通过实时协助解决故障单。 例如，最终用户创建了一个有关某一软件应用程序出现网络连接问题的故障单。

下图说明了 Service Desk 分析人员如何通过实时协助解决故障单：

请执行以下步骤来提供实时协助并解决 CA SDM 故障单：

1. 接收故障单请求。
2. 邀请最终用户加入协助会话。
3. 通过交谈会话解决故障单或提供实时协助。
4. 结束协助会话并关闭故障单。