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Support Automation 报表

CA Business Intelligence 会安装一组预定义的 Support Automation 报表。 CA SDM 在安装期间自动将这些报表部署到 BusinessObjects 服务器上。

“Support Automation 管理员”和“Support Automation 分析人员”角色可以使用 BusinessObjects InfoView 来查看有关以下内容的详细信息和摘要信息：

• 分析人员登录量度
• 协助会话量度
• 队列条目量度
• 自动化任务执行量度
• 每个故障单类别的工具使用情况
• 有关置于支持队列中的最终用户、活动协助会话和活动（已登录）分析人员的实时数据。

注意：有关使用 BusinessObjects InfoView 的详细信息，请参阅联机帮助中的 CA Business Intelligence 信息。