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接收故障单请求

用户可提交一个故障单，用于说明其计算机出现的问题。 可通过电子邮件报警或 CA SDM 记分板查看故障单详细信息。 例如，用户无法使用所配置的软件应用程序来与网络同步。

遵循这些步骤:

1. 登录到 CA SDM 并选择“记分板”、“我的队列”。
2. 打开一个故障单。
3. 查看故障单说明。
4. （可选）为故障单添加注释，要求用户提供有关未正确配置的软件应用程序的详细信息。