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提供实时协助

可以通过支持自动化分析人员界面在最终用户计算机上执行各种操作来提供实时协助。 执行如下操作：运行诊断脚本、浏览文件系统以及远程控制最终用户计算机。 例如，与用户的交谈将确定通过使用实时协助您是否可以解决软件应用程序同步问题。

遵循这些步骤:

1. 在Support Automation分析人员界面上，单击适当的工具选项卡以解决故障单。
   • 自动化任务—从左窗格中选择自动化任务并单击“执行”。 例如，执行为软件应用程序配置网络设置的脚本。
   • 文件资源管理器—浏览用户的文件系统。 例如，在软件应用程序的安装目录中浏览硬盘驱动器以查看特定文件。
   • 文件传输—在计算机之间传输文件。 例如，传输您计算机中的文件以替换安装目录中的损坏文件。
   • 远程注册表—浏览最终用户注册表并修改注册表项。 例如，修改软件应用程序的注册表值。
   • 远程系统工具—执行最终用户计算机上的程序或强制计算机重新启动。 例如，执行软件应用程序的配置界面。
   • 远程控制—远程控制最终用户计算机。 例如，控制最终用户计算机以配置软件应用程序。
   • 快照—捕获最终用户计算机的快照。 例如，连接问题使远程控制不能成功操作，所以查看快照后应指导用户。
2. 选择远程控制并配置软件应用程序以使其与公司网络同步。
3. 与用户验证软件应用程序是否已成功同步并已解决故障单。