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Adicionar observações

Você pode adicionar observações a uma solicitação ou opção de serviço, se o administrador da unidade de negócios tiver ativado esses recursos para sua função. Se desejar adicionar observações a uma solicitação ou opção de serviço, mas não visualizar a opção correspondente na UI, entre em contato com o administrador. O comportamento da UI pode variar se o serviço usar um carrinho de compras ou o envio com um clique. O criador de serviços seleciona uma dessas opções ao configurar os detalhes do serviço.

Observação: para ativar esses recursos, os administradores selecionam Catálogo, Configuração, Configuração do gerenciamento de solicitações. Para permitir que os usuários adicionem observações a uma solicitação, use a opção Controle de acesso: mostrar informações gerais. Para permitir que os usuários adicionem observações a uma opção de serviço, use a opção Permitir observações no nível da opção de serviço. Para obter detalhes sobre como definir as opções de configuração, consulte o Implementation Guide.

1. Se necessário, clique em Página inicial, Solicitações.
2. Execute a ação aplicável:
   • Se a solicitação já tiver sido enviada, clique em Minhas solicitações, Solicitações abertas, localize a solicitação e abra-a.
   • Se a solicitação ainda não tiver sido enviada e incluir um serviço que usa um carrinho de compras, clique em Carrinho (se necessário) para exibir a solicitação no carrinho. Em seguida, clique em Concluir a compra.
   • Se a solicitação ainda não tiver sido enviada e incluir um serviço que usa o envio com um clique, vá para a próxima etapa. Você seleciona esses serviços no catálogo e os envia usando a mesma página. Sendo assim, você adiciona observações ao preencher os campos nessa página.
3. Adicione observações a uma opção de serviço da seguinte maneira:
   1. Na caixa Minhas seleções, clique em Mostrar detalhes.

      Essa caixa de diálogo é exibida perto da parte superior esquerda da tela.

   2. Localize a opção de serviço e clique no ícone Adicionar observação na coluna Ação.

      A caixa de diálogo Adicionar observação é exibida.

   3. Digite o texto da observação e clique em OK.

      Observação: é possível usar as opções de rich text disponíveis na caixa de diálogo Adicionar observação para melhorar a aparência da observação. Não é possível excluir ou alterar uma observação depois de clicar em OK.

4. Adicione observações a toda a solicitação da seguinte maneira:
   1. Verifique se o serviço contém somente uma opção de serviço. Se o serviço contiver várias opções de serviço, não será possível adicionar observações a toda a solicitação.
   2. Role para baixo até a caixa Observações no lado direito da página.

      Essa caixa é exibida abaixo da caixa Informações da solicitação e acima da caixa Anexos.

   3. Clique em Adicionar.

      A caixa de diálogo Adicionar observação é exibida.

   4. Digite o texto da observação e clique em OK.

      A observação da etapa anterior também se aplica a esta etapa.

Você adicionou as observações.