Quando um usuário envia uma solicitação, os aprovadores precisam aprovar ou rejeitar cada serviço na solicitação. Para cada serviço, o administrador especifica um dos seguintes processos de aprovação na guia Detalhes do serviço:
Não exige aprovação. Assim que a solicitação contendo o serviço é enviada, o status é alterado para Aprovação concluída.
Usa uma combinação das opções a seguir para determinar o aprovador e o número de níveis de aprovação:
Quando uma solicitação que contém o serviço é enviada e o valor especificado em Solicitado para for um usuário, não uma conta, o sistema do Catalog faz o seguinte:
Se o nível de autorização do usuário corresponder ou exceder o nível de aprovação especificado pelo serviço, nenhuma outra aprovação será necessária. O sistema move a solicitação para o próximo status, normalmente Processamento pendente ou Concluído.
Se esse não for o caso, o sistema determinará um aprovador, como segue:
Depois que o gerente ou o aprovador aprovar o serviço, o sistema usará uma lógica semelhante para determinar se outro nível de aprovação é necessário. Em caso afirmativo, o sistema encaminha a solicitação para um gerente de solicitações cujo nível de autorização corresponda ou exceda o nível de aprovação do serviço.
Usa um processo do CA Process Automation para determinar o processo de aprovação.
O processo inclui a lógica de negócios para determinar o aprovador e a quantidade de níveis de aprovação. O CA Service Catalog fornece processos de exemplo e definições de processo, incluindo processos padrão para um único nível de aprovação de gerente.
Para qualquer serviço, se você usar esse processo de aprovação com um processo do CA Process Automation, poderá usar diretivas opcionalmente. Nesse caso, o processo de aprovação avança da mesma forma que o processo de aprovação orientado por diretiva, exceto pelo seguinte:
Verifique se as regras e as ações estão ativadas para a opção que você especificar.
Usa diretivas para determinar o processo de aprovação de solicitações. Você especifica condições em diretivas, com base nos atributos de opções de serviço, serviços, itens solicitados, usuários, etc. Se uma diretiva estiver ativa e uma solicitação enviada atender à condição da diretiva, os usuários (destinatários) nomeados na diretiva receberão uma solicitação com ação pendente para aprovar, rejeitar ou processar uma opção de serviço, um serviço ou uma solicitação.
A aprovação orientada por diretiva e a aprovação do sistema usam alguns termos comuns. Por exemplo, nos dois métodos, o nível de aprovação refere-se à autoridade de um aprovador em termos numéricos: quanto maior for o número, maior será a autoridade do aprovador. No entanto, na aprovação impulsionada por diretivas, o administrador atribui cada aprovador e nível de autoridade de maneira exclusiva, sem nenhuma relação com a aprovação do sistema.
Se uma diretiva não se aplicar a uma solicitação, o sistema do Catalog usará o fluxo de aprovação definido no processo de aprovação orientado por fluxo de trabalho. Por exemplo, suponha que você esteja usando o processo de aprovação de fluxo de trabalho predefinido e nenhuma diretiva de exemplo predefinida se aplique a uma solicitação com ação pendente. Nesse caso, o sistema do Catalog atribui solicitação com ação pendente ao gerente do usuário especificado em Solicitado para. Se o usuário não tiver um gerente, o sistema atribuirá a solicitação com ação pendente ao Usuário padrão para ações de solicitação especificado na configuração do Catalog.
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