Talvez seja preciso cancelar uma solicitação por um entre vários motivos possíveis, por exemplo, se foram solicitados itens incorretos ou se os itens solicitados não são mais desejados ou necessários.
Somente os administradores do CA Service Catalog e outros usuários com a configuração de controle de acesso necessária podem exibir o botão Cancelar e usá-lo para cancelar solicitações. A opção de controle de acesso nomeada Controle de acesso: Cancelar solicitação, em Catálogo, Configuração, Opções de gerenciamento de solicitações, determina quais funções podem cancelar solicitações. Para obter mais detalhes, consulte as opções de configuração do CA Service Catalog no Implementation Guide.
Além disso, é possível cancelar uma solicitação somente se o status da solicitação não ultrapassar o status especificado pela configuração Permitir cancelamento por meio da configuração no Catalog, Configuração, Opções, Configuração de gerenciamento de requisição. Essa configuração define o status por meio do qual uma solicitação pode ser cancelada. Depois que a solicitação vai para o próximo status, ela não pode ser cancelada.
Observação: por padrão, para o evento chamado Alteração do item de solicitação/assinatura, na regra chamada Quando o status é cancelado, uma ação é ativada que encerra as instâncias do CA Process Automation quando uma solicitação é cancelada. Para obter um melhor desempenho do produto, mantenha esta configuração padrão. Para obter detalhes sobre essa regra e sua ação, consulte o Integration Guide.
Siga estas etapas:
A página Solicitações é exibida.
Observação: se necessário, clique na lista suspensa Minhas solicitações da página Solicitações, para exibir solicitações. A página Solicitações pode exibir solicitações diretamente ou fornecer acesso a elas indiretamente, através de lista suspensa Minhas solicitações. Os administradores, opcionalmente, configuram a página para usar a instalação.
A lista de solicitações é exibida.
A janela Detalhes da Solicitação é exibida para a solicitação correspondente.
Observação: se os requisitos para cancelamento mencionados não forem atendidos, o botão Cancelar estará desativado e a solicitação não poderá ser cancelada. Além disso, itens na mesma solicitação podem estar em diferentes status: alguns podem ter ultrapassado o status Permitir cancelamento por meio de, enquanto outros ainda não o ultrapassaram. Nesses casos, é possível cancelar apenas os itens que não ultrapassaram o status Permitir cancelamento por meio de.
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