Le richieste hanno un ciclo di vita che viene indicato nel loro stato. Lo stato di una richiesta corrisponde ad una delle seguenti fasi:
È necessario modificare lo stato della richiesta, affinché questa possa avanzare nelle varie fasi del ciclo di vita, insieme ai servizi e alle opzioni di servizio ad essa associate.
La fase corrispondente a Non inviata viene controllata dall'utente che effettua la richiesta. Una richiesta appartiene alla fase Non inviata se si trova ancora nel carrello dell'utente, se l'utente ha salvato il proprio carrello come richiesta non inviata o se la richiesta inviata è stata rifiutata. La richiesta mantiene lo stato Non inviato fino a quando l'utente non invierà la richiesta o il carrello.
La fase Inviata è molto breve e viene controllata dal sistema. Ciascuna opzione di servizio nella richiesta ha un processo di approvazione specifico. La fase Inviata dura solo fino all'inizio del processo di approvazione.
La fase Approvazione può essere controllata da un utente incaricato dell'approvazione o dal sistema, a seconda del processo di approvazione definito per ogni servizio all'interno della richiesta. Tutti i servizi all'interno della richiesta devono essere approvati (oppure non necessitano di approvazione) prima che la richiesta passi alla fase Esecuzione. Se anche uno dei servizi viene rifiutato, l'intera richiesta verrà riportata alla fase Non inviata in modo che venga gestita dall'utente che ha inviato la richiesta.
La fase Esecuzione può essere controllata da un utente incaricato dell'esecuzione o dal sistema, a seconda del processo di esecuzione per ciascuna opzione di servizio all'interno della richiesta. Lo stato di tutte le opzioni di servizio all'interno della richiesta deve essere impostato su Eseguito o Esecuzione annullata prima che la richiesta passi alla fase Completata.
La fase Completata può essere controllata da un amministratore o dal sistema, a seconda del tipo di elementi delle opzioni di servizio richiesti. Se CA Business Service Insight è integrato e nella richiesta è incluso un elemento delle opzioni di servizio Contratto che dipende dalla misurazione di una risorsa, lo stato dell'opzione di servizio diventerà In attesa di assegnazione fino a quando non viene assegnata una risorsa, determinando il passaggio dello stato a Completato. Per altri tipi di elementi delle opzioni di servizio, lo stato viene impostato su Completata. Se Componente di contabilità è installato, dopo aver impostato lo stato di un'opzione di servizio su Completato, tale opzione viene inclusa nelle fatture.
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