Le voci all'interno del catalogo di servizi visualizzate sono gestite dall'amministratore del catalogo del service provider. Nel catalogo sono inclusi i servizi messi a disposizione dal service provider e possono essere incluse opzioni appropriate per tali servizi. Ad esempio, se nel catalogo è incluso un servizio denominato Posta elettronica, possono essere disponibili le opzioni di servizio denominate Casella di posta di grandi dimensioni e Dimensione casella di posta estesa; selezionarne una. Allo stesso modo, il catalogo può avere un servizio denominato Desktop che richiede la selezione dell'opzione Standard o Deluxe, ma consente anche di selezionare una o più opzioni di software.
Utilizzare uno dei metodi seguenti per trovare un servizio nel catalogo:
Il catalogo è organizzato secondo una gerarchia di categorie creata dall'amministratore del catalogo. Per esplorare il catalogo fare clic su una delle categorie o sottocategorie visualizzate nella sezione Sfoglia della pagina Richieste. Quando si esegue il drill-down di una categoria, nella sezione Sfoglia vengono visualizzate le sottocategorie contenute. Nella sezione Servizi catalogo vengono visualizzati i servizi della categoria selezionata. Non è necessario che i servizi siano contenuti in una categoria. Per visualizzare i servizi che non appartengono a nessuna categoria, fare clic sul collegamento Non categorizzato nella finestra Sfoglia iniziale. Quando si esegue il drill-down nella gerarchia di categorie, è possibile notare che le breadcrumb nella parte superiore della finestra corrispondono al percorso all'interno della gerarchia e consentono di tornare ai livelli precedenti della gerarchia. Dopo aver selezionato una categoria che contiene i servizi, questi vengono mostrati nella sezione Servizi di catalogo della finestra. Per esaminare ulteriormente un servizio o selezionarlo, fare clic sul relativo nome nella sezione Servizi catalogo.
L'amministratore del catalogo può scegliere di includere alcuni servizi del catalogo quando viene selezionata una categoria o un altro servizio. In tal caso, è possibile visualizzare la sezione dei Servizi con funzionalità della finestra quando si seleziona una categoria o servizio pertinente. Per esaminare ulteriormente o selezionare un servizio con funzionalità, fare clic sul relativo nome nella sezione Servizi con funzionalità della finestra.
Inoltre, è possibile utilizzare la funzione Cerca in della finestra per cercare nel catalogo o nella categoria selezionata i servizi con i valori di identificazione, come nome o descrizione, corrispondenti al testo inserito. Quando vengono immessi criteri di selezione e si fa clic su Vai, sono visualizzati i risultati di ricerca con l'elenco dei servizi. Per esaminare ulteriormente un servizio o selezionarlo, fare clic sul relativo nome nell'elenco dei risultati di ricerca.
Dopo aver fatto clic sul nome di un servizio per selezionarlo, viene visualizzata la pagina Opzioni di servizio. In questa pagina vengono mostrate tutte le opzioni di servizio disponibili insieme al servizio. Le opzioni di servizi correlate sono organizzate in un gruppo di opzioni di servizio. Un servizio può includere diversi gruppi di opzioni di servizio, ciascuno mostrato nella propria sezione comprimibile della pagina Opzioni di servizio. Alcuni gruppi di opzioni di servizio richiedono la scelta di una o più opzioni disponibili sotto forma di pulsanti di opzione. Altri gruppi di opzioni di servizio consentono di selezionare una o più caselle di controllo; è anche possibile lasciare disattivate tutte le caselle di controllo. Infine, il terzo tipo di gruppo di opzioni di servizio include automaticamente le opzioni di servizio visualizzate e non è possibile deselezionarle.
Esempio
Il servizio Desktop può includere tre gruppi di opzioni di servizio: Tipo di desktop, Software necessario e Software opzionale. Il gruppo di opzione di servizio Tipo di desktop può presentare le opzioni Standard e Deluxe, selezionabili tramite un pulsante di opzione. Il gruppo opzioni di servizio Software necessario potrebbe includere Microsoft Windows XP Pro o Microsoft Office senza pulsanti di opzione né caselle di controllo. Ciò significa che le opzioni sono incluse automaticamente nel servizio. Il gruppo di opzioni di servizio Software opzionale potrebbe includere Microsoft Visio e Adobe Photoshop con le caselle di controllo. Ciò significa che è possibile selezionare nessuna o una o più opzioni di servizio.
A seconda del proprio ruolo e delle opzioni selezionate dall'amministratore del catalogo, sarà possibile visualizzare il collegamento Consultare i dettagli di esecuzione per ciascuna opzione di servizio. Facendo clic su questo collegamento sarà possibile visualizzare le statistiche seguenti delle opzioni di servizio:
Dopo aver selezionato tutte le opzioni di servizio necessarie per il servizio stesso, fare clic su Aggiungi al carrello per aggiungere il servizio al carrello e continuare a effettuare acquisti oppure fare clic su Aggiungi al carrello e invia per avviare il processo di Check Out.
Nota: l'amministratore del catalogo potrebbe configurare ciascuna richiesta in modo da consentire un solo servizio per carrello. In tal caso non sarà possibile visualizzare il pulsante Aggiungi al carrello, ma soltanto il pulsante Aggiungi al carrello e invia.
Se il servizio selezionato richiede ulteriori informazioni, dopo aver scelto il servizio vengono visualizzati uno o più moduli. Completare i campi obbligatori dei moduli prima di inviare.
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