Après avoir soumis votre panier, vous avez lancé votre nouvelle demande dans son cycle de vie. Le statut de chaque option de service demandée dans la demande reflète son étape actuelle dans le cycle de vie de la demande. La demande globale comporte également un statut d'étape qui reflète les valeurs globales des statuts des options de service demandées. Il existe plusieurs statuts d'étapes :
Chaque plage de statut contient différentes valeurs de statut détaillées. Les valeurs de statut étant personnalisables par l'administrateur du catalogue, les valeurs données en exemple peuvent ne pas correspondre à ce que votre système affiche. Lors des phases d'approbation et d'exécution de votre demande, vous pouvez recevoir des courriels vous informant de la progression de votre demande dans son cycle de vie. Le processus business d'approbation et d'exécution, les valeurs de statut et la réception de courriels dépendent des processus business d'approbation et d'exécution de votre fournisseur de services.
Exemple : Vous avez demandé un service PC qui inclut une option de service PC standard et l'option de service Microsoft Visio. Votre demande inclut un service qui contient deux options de service. Si votre fournisseur de services nécessite l'approbation d'un gestionnaire, la première étape est l'approbation ou le rejet de votre demande de service PC par le gestionnaire (l'approbation se fait au niveau du service). Après la phase d'approbation, les deux options de service (PC standard et Microsoft Visio) commencent la phase d'exécution. Si le processus d'exécution pour ces deux options de service inclut la vérification d'un inventaire disponible, un gestionnaire d'actifs peut être notifié pour vérifier l'inventaire.
Si le PC standard ainsi qu'une licence pour Microsoft Visio se trouvent dans l'inventaire, le statut de chaque option de service devient Rempli depuis l'inventaire. La prochaine étape du processus d'exécution peut être la notification des services informatiques pour configurer et fournir le PC standard et Microsoft Visio. Le statut de chaque option de service devient alors Services informatiques déclarés. Après configuration et livraison de chacune des options de service, le statut correspondant devient Exécution terminée. Après exécution de chaque option de service, le statut de toutes les options de service devient Terminé et la demande est considérée comme terminée ou fermée.
Dans cet exemple, pour chaque option de service demandée, vous pouvez voir les valeurs de statut successives suivantes (par ordre chronologique) :
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