Messages et alertes

Les événements de changement sont répertoriés sur la page Evénements de changement, dans l'onglet Messages de la page d'accueil. Le système de catalogues génère des événements de changement automatiquement lorsque le système ou les utilisateurs, et particulièrement les administrateurs, effectuent des actions significatives. Exemple : Si vous ajoutez ou modifiez un utilisateur, votre action s'affiche sous la forme d'un message d'événement de changement sur la page Evénements de changement.

Les alertes sont répertoriées sur la page Alertes, dans l'onglet Messages de la page d'accueil. Une alerte est générée lorsqu'un échec d'action système ou d'action d'utilisateur se produit. Les alertes représentent les échecs d'événements de changement. La page Alertes répertorie les échecs d'événements générés par le planificateur, Composant de catalogue, le moteur de facturation et par les autres composants de CA Service Catalog. Les échecs d'actions et les alertes peuvent, par exemple, provenir d'une erreur dans l'adresse électronique spécifiée par un administrateur lorsqu'il crée un utilisateur. Dans ce cas, un échec peut se produire pour les actions utilisant cette adresse électronique ; lorsqu'un gestionnaire de demandes effectue une approbation par courriel d'une demande de cet utilisateur, une alerte REQEMAILACTION_FAILED est générée.

Pour gérer les messages et les alertes, les administrateurs peuvent utiliser les fonctions suivantes du menu Messages :

Gestion des messages d'informations

Permet aux utilisateurs d'ajouter un message d'informations destiné à d'autres utilisateurs ou rôles de la même unité business.
Permet aux utilisateurs de supprimer leurs propres messages d'informations.
Permet aux administrateurs de livraison de services de supprimer tous les messages d'informations des utilisateurs.

Gestion des événements de modification

Fournit des informations sur les objets affectés par des événements, pour les administrateurs de livraison de services et les administrateurs généraux de l'unité business.
Permet aux administrateurs de livraison de services d'afficher et de supprimer les messages d'événements de changement.

Gestion des alertes

Indique les alertes système pour les administrateurs de livraison de services et les administrateurs généraux de l'unité business.
Permet aux administrateurs de livraison de services d'afficher et de supprimer les alertes système.
Permet aux administrateurs de livraison de services de relancer les actions de règle qui ont échoué.

Informations complémentaires :