Gestion de clients hébergés communs

Gestion des unités business et des comptes › Configuration de l'administration des clients hébergés › Gestion des clients hébergés communs

Gestion des clients hébergés communs

Lorsque l'administration de clients hébergés communs est activée, tous les clients hébergés sont des clients hébergés communs : ils sont à la fois présents dans CA Service Catalog et dans CA Service Desk Manager. Pour gérer des clients hébergés communs, vous pouvez utiliser CA Service Desk Manager, mais pas CA Service Catalog. Dans ce cas, la gestion permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier leurs attributs communs. Dans CA Service Catalog, vous pouvez afficher les clients hébergés et tous leurs attributs, mais vous pouvez uniquement modifier les attributs propres à CA Service Catalog. Pour gérer des clients hébergés communs, effectuez les opérations suivantes :

Dans CA Service Desk Manager, procédez comme suit :
- Créez un ou plusieurs nouveaux clients hébergés, le cas échéant.
- Rendez inactif tout client hébergé que vous ne voulez plus utiliser, le cas échéant.
- Modifiez les attributs communs, tel que le nom, la description, le contact, l'emplacement, inactif, et ainsi de suite.
- Vérifiez les paramètres des unités business et des clients hébergés de CA Service Desk Manager et de CA Service Catalog. Procédez à leur mise à jour, si nécessaire. Ces paramètres activent le mappage de clients hébergés entre les produits.
Remarque : Pour lancer certaines de ces tâches, sélectionnez Administration, Gestion des rôles et de la sécurité, Clients hébergés, Démarrer. Pour obtenir les instructions à suivre pour effectuer ces tâches, consultez la documentation CA Service Desk Manager.
Dans CA Service Catalog, affichez les unités business en cliquant sur Administration, Unité business, puis effectuez les opérations suivantes :
- Vérifiez que les nouvelles unités business (clients hébergés) créées dans CA Service Desk Manager sont visibles dans CA Service Catalog.
- Vérifiez que les unités business désactivées dans CA Service Desk Manager ne sont plus visibles dans CA Service Catalog.
- Vérifiez que vous ne pouvez pas ajouter ou supprimer d'unités business ou modifier leurs principaux attributs dans CA Service Catalog.
Notez les effets de l'hébergement de plusieurs clients communs sur les fonctions de l'unité business.

Vous avez géré des clients hébergés communs.

Paramètres du client hébergé et de l'unité business

Vérifiez les paramètres du client hébergé CA Service Desk Manager et de l'unité business CA Service Catalog. Ces paramètres activent le mappage de client hébergé entre les produits.

Paramètre de client hébergé de CA Service Desk Manager	Paramètre de l'unité business de CA Service Catalog
Fournisseur de services sélectionné (actif)	Fournisseur de services, c'est-à-dire l'unité business racine ou la plus élevée
Clients hébergés fils autorisés sélectionné (actif)	Avec des sous-unités : true, c'est-à-dire super client hébergé. Un super client hébergé est un client hébergé possédant au moins un sous-client hébergé.
Clients hébergés fils autorisés non sélectionné (inactif)	Avec des sous-unités : false, c'est-à-dire client hébergé, également appelé client hébergé intercalaire (fin d'arborescence). Un sous-client hébergé est un client hébergé possédant au moins un client hébergé parent.
Client hébergé inactif	inactif, client hébergé supprimé antérieurement
Le client hébergé parent est vide	Le fournisseur de services correspond au client hébergé parent