Las opciones del servicio son partes fundamentales de un grupo de opciones de servicio. Un grupo de opciones de servicio debe contener como mínimo una opción de servicio. Del mismo modo, cada opción de servicio contiene uno o más elementos de opciones de servicio. Cada elemento de opción de servicio agrega algo al servicio. Por ejemplo, un elemento que el usuario puede solicitar o una función para completar el ciclo de vida de la solicitud. Estos son algunos ejemplos:
Los elementos de opciones de servicio pueden tener las siguientes características:
Proporciona información fija acerca de la opción de servicio.
Especifica si una solicitud, servicio u opción de servicio sigue un proceso de aprobación específico, un proceso de cumplimiento o ambos.
Especifica arreglado, con niveles o tasas basadas en el uso. Se pueden relacionar opcionalmente estas tasas para realizar funciones presupuestarias y de planificación.
Se pueden crear, editar y suprimir opciones del servicio como parte de la gestión de los grupos de opciones de servicio.
Cuando se crea o se edita una opción de servicio, hay que completar los campos de las fichas siguientes:
Después de haber terminado de crear una opción de servicio, haga clic en la ficha Vista previa para ver cómo aparecerá a los usuarios en el catálogo. Si es necesario, actualice la opción de servicio después de haber consultado la vista previa para lograr los resultados que desee.
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