Utilice esta ficha para agregar los elementos de opciones de servicio que desee a esta opción de servicio.
Para agregar un elemento, haga clic en el icono Agregar y proporcione los datos siguientes. Para actualizar un elemento, haga clic en el icono Editar y actualice los datos siguientes.
Estos elementos requieren explicación. Si un campo u operación es intuitivo, se omite aquí.
Información básica
Especifique el nombre y la descripción de la opción de servicio para los usuarios del catálogo. De forma opcional, se pueden localizar estos campos para el uso en un catálogo multilingüe.
Requiere que el usuario que solicita el servicio agregue un archivo adjunto para esta opción de servicio. Si el usuario no agrega el archivo adjunto, el usuario no podrá enviar la solicitud. Esta opción es útil cuando se deben recopilar documentos (como certificaciones o pruebas de identidad) o datos que no se pueden recopilar en un formulario.
Nota: Si se ha seleccionado, esta opción se activa solamente cuando el parámetro Permitir archivos adjuntos en el nivel de opciones del servicio se establece como Sí. Para establecer este parámetro, seleccione Catálogo, Configuración, y haga clic en Configuración de la gestión de solicitudes.
Reserva
Asocia una reserva de Gestor de reservas de un recurso físico o virtual.
Importante: Esta opción y los campos relacionados se aplican solamente si está instalado Gestor de reservas o un sistema de reservas externo y se integra con CA Service Catalog. Los campos relacionados son los siguientes: Texto para mostrar de la reserva, Operación, Estado de preparación de la reserva, Estado de fallo de la reserva y Sistema de reservas
Nota: Para obtener más detalles sobre las integraciones con Gestor de reservas o un sistema de reservas externo, consulte la Guía de integración.
Formulario
Asocia el formulario o los formularios que se seleccionen con esta opción de servicio. En el catálogo, el formulario aparece bajo la opción de servicio. Los usuarios completan el formulario cuando solicitan esta opción de servicio. Este formulario es un elemento de opción de servicio dentro de esta opción de servicio.
Complete los campos para los elementos del formulario Diseñador de formularios.
Se pueden crear, personalizar y utilizar formularios con el Diseñador de formularios (método preferible).
Contrato de CA Business Service Insight
Asocia un acuerdo de nivel de servicio de CA Business Service Insight.
Nota: Esta opción se aplica solamente si se instala CA Business Service Insightintegrado con CA Service Catalog. Para obtener más información sobre la integración, consulte la Integration Guide.
Categorización
Especifica la categoría principal del elemento de opciones de servicio de una lista de categorías.
El valor Categoría ayuda a determinar qué acciones de regla se ejecutan para conceder la aprobación y el cumplimiento de los procesos de negocio de una solicitud mediante un servicio que incluye este elemento de opción de servicio.
Además, este valor se utiliza para determinar el tipo de activo para la asignación de un activo.
Si se instala CA APM y se selecciona Seguir como activo, la opción siguiente se aplica: Se puede utilizar el cuadro de diálogo de asignación de activos de CA APM para asociar un elemento de solicitud con un activo de software u otro tipo de activo.
Especifica un valor de la lista para clasificar la clase de este elemento dentro de la categoría seleccionada.
Especifica un valor de la lista para clasificar la subclase de este elemento dentro de la clase seleccionada.
Especifica una lista de palabras clave separadas por comas a las que se hace referencia durante la búsqueda de un catálogo.
Valor de texto especificado por el usuario para representar el código del producto, código de suscripción, número SKU o cualquier otro código aplicable.
Identifica si el elemento de opciones de servicio se puede asociar a un activo.
Si se instala CA APM y se selecciona Seguir como activo, la opción siguiente se aplica: Se puede utilizar el cuadro de diálogo de asignación de activos de CA APM para asociar un elemento de solicitud con un activo de software u otro tipo de activo.
Indica que esta opción de servicio es sólo para información y no se puede suscribir ni solicitar.
Coste y fijación de precios
Asocia un elemento de opción de servicio Tarifa (precio o coste) con esta opción de servicio. El precio o coste es fijo; no está basado en el uso de la aplicación.
Complete los campos de los elementos de tarifa.
Permite adaptar el cargo de un elemento de opciones de servicio asociado en función del valor indicado. Puede ser un valor fijo o un multiplicador específico del valor del elemento de opciones de servicio asociado.
Complete los campos de los elementos de adaptación.
Especifica los cargos de una opción de servicio u otro elemento basado en el uso.
Completa los campos de los elementos de coste basados en el uso.
Elementos adicionales
Especifica el texto y el archivo de imagen opcional que aparecen para los usuarios cuando seleccionan la opción de servicio asociado.
Complete los campos de los elementos de texto.
A continuación, se indica una cadena de texto de ejemplo: Tiempo estimado para completar la solicitud: 1 semana. Un archivo de imagen de muestra es una fotografía detallada del elemento solicitado.
Se refiere tanto a un valor numérico fijo como a uno introducido por el usuario que solicita el servicio que contiene este elemento de opción de servicio.
Complete los campos de los elementos numéricos.
Indica un valor verdadero o falso.
Complete los campos de los elementos booleanos.
Especifica los valores de fecha utilizados con una opción de servicio.
Complete los campos de los elementos de fecha.
Es similar al elemento Tarifa pero permite, además, incluir un día de la semana para cargos semanales o un día del mes para cargos mensuales.
Complete los campos de los elementos de Día de facturación.
Especifica un intervalo numérico introducido por el usuario que solicita el servicio que contiene este elemento de opción de servicio.
Este elemento se aplica a los grupos de opciones de servicio con niveles solamente.
Complete los campos de los elementos de Intervalo numérico.
Especifica una fecha introducida por el usuario que solicita el servicio que contiene este elemento de opción de servicio.
Este elemento se aplica a los grupos de opciones de servicio con niveles solamente.
Complete los campos de los elementos de fecha.
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