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Cómo implementar un ciclo de vida de solicitud discreta

Para implementar un ciclo de vida de solicitud discreta, siga este proceso:

1. Tenga en cuenta que los procesos de CA Process Automation predeterminados que se proporcionan para el uso con CA Service Catalog no exigen que ninguna configuración adicional sea compatible con el ciclo de vida de solicitud discreta. Sin embargo, verifique que funcionen eficazmente con el ciclo de vida de solicitud discreta después de implementarlo.
2. Decida y siga la mejor opción para introducir el uso del ciclo de vida discreto, a fin de minimizar el impacto en las solicitudes en curso. Las opciones incluyen lo siguiente:
   • Si está actualizando de una versión anterior de CA Service Catalog, empiece a utilizar un ciclo de vida discreto en un sistema de prueba; verifique que el ciclo de vida de solicitud funcione según lo previsto y cambie a un sistema de producción.
   • Indique a los usuarios que provisionalmente no creen más solicitudes en la organización. En cuanto la mayor parte o todas las solicitudes en curso estén completas, empiece a utilizar un ciclo de vida discreto estableciendo los parámetros de configuración relacionados, como se explica más adelante en este tema.
   • Las solicitudes en curso pueden detenerse como resultado de los cambios de configuración. Si las solicitudes se detienen, vuelva a intentar u omita las alertas para completar las solicitudes.

     Nota: Los reintentos y las omisiones pueden requerirse especialmente cuando se utilizan los valores de configuración denominados Permitir tratamiento discreto de las opciones de servicio después de.

   • Ponga especial atención en los elementos cancelados, los elementos rechazados y los elementos con cumplimiento pendiente, mientras que otros aún tienen la aprobación pendiente, cuando se cumple una o ambas condiciones que se describen a continuación:
     • Se espera que algunas solicitudes alcancen el estado Cumplimiento pendiente después de que se aprueban todos los elementos.
     • Se espera rechazar la solicitud completa si se rechaza uno de los elementos.

     En estos casos, tenga especial cuidado antes de cambiar la configuración para admitir el ciclo de vida de solicitud discreta. Opcionalmente, verifique que se hayan completado dichas solicitudes antes de implementar cambios en la configuración.

3. Revise estas consideraciones importantes:
   • Estado global de la solicitud

     La opción de servicio con el valor de estado más bajo determina el estado global de la solicitud. Para ver el estado de una solicitud, haga clic en Inicio, Solicitudes, y, si corresponde, utilice el la lista desplegable Mis solicitudes para ver las solicitudes. Abra la solicitud y consulte el estado.

     Cuando la solicitud contiene servicios y opciones del servicio que tienen valores de estado diferentes, el valor de estado más bajo aparece con un asterisco (*) al lado, que indica que por lo menos un servicio o una opción de servicio en la misma solicitud tiene un estado más alto.

     Nota: Al determinar el estado global de la solicitud, el Sistema de catálogo ignora los servicios y las opciones de servicio que se rechazan, completan, suprimen, cancelan, tienen cancelación pendiente o están en espera.

   • Facturación

     Si se está utilizando Componente de contabilidad, las facturas que se generan incluyen servicios y opciones de servicio completados, incluso si otros servicios y opciones de servicio en la misma solicitud no están completos. No se incluyen los servicios ni las opciones de servicio incompletos en la misma facturación que aquellos completados.

   • SLAs de la solicitud

     Este punto es relevante sólo si utilizan SLA de solicitud. El control y el registro de datos de los SLA de solicitud no se ven afectados cuando se utiliza un ciclo de vida de solicitud discreta. El Sistema de catálogo controla y registra los cambios de estado de las opciones de servicio que tienen SLA de solicitud de la misma forma, independientemente de los valores de configuración del ciclo de vida de solicitud discreta.

   • CA Business Service Insight: métricas relacionadas

     Este punto es relevante sólo si se está integrando CA Service Catalog con CA Business Service Insight. Los valores de configuración del ciclo de vida de solicitud discreta no afectan el control ni el registro de ninguna métrica relacionada con el contrato de CA Business Service Insight asociada con las opciones de servicio en el Sistema de catálogo.

   • Configuración de muestra y su significado
   • Configuración común
   • Tabla de configuración discreta y su significado
4. Establezca los parámetros de configuración para lograr los resultados que desea, conforme a la información obtenida de la revisión.