La tabla siguiente muestra cómo actúa el gestor de solicitudes sobre un servicio y/o opción de servicio, de acuerdo con la configuración de Permitir tratamiento independiente de las opciones de servicio después de.
Esta tabla se aplica a toda la configuración de Permitir ciclo de vida de solicitud independiente después de.
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Gestor de solicitudes |
ADHSOA= |
ADHSOA= |
ADHSOA= |
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Aprobar o rechazar |
opción de servicio |
servicio |
servicio |
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Retener o reanudar |
cualquiera |
cualquiera |
cualquiera |
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Transferir o delegar |
opción de servicio |
A-servicio |
servicio |
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Reemplazar |
opción de servicio |
A-servicio |
servicio |
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Tomar o devolver |
opción de servicio |
A-servicio |
servicio |
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Forzar |
opción de servicio |
A-servicio |
servicio |
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Cancelar |
servicio |
servicio |
servicio |
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Cumplimiento cancelado |
opción de servicio |
opción de servicio |
servicio |
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Cumplir |
opción de servicio |
opción de servicio |
servicio |
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Orden de cambio de CA Service Desk Manager |
opción de servicio |
opción de servicio |
servicio |
A- servicio, desde el estado Enviado a través del estado Aprobación realizada.
B-servicio, desde el estado Cumplimiento pendiente a través del estado Cumplido.
Nota: Para obtener más detalles acerca de las órdenes de cambio de CA Service Desk Manager, consulte la Guía de integración.
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